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上海市镶嵌类饰品消费争议解决办法(2017年10月修订)

发布时间:2017/10/31 阅读次数:497次 颁布时间:2017/10/31

 

    第一条   为了维护消费者合法权益,明确镶嵌饰品的修理、(重作)、退货(以下称为“三包”)的责任和义务,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《上海市消费者权益保护条例》及有关法律法规制定本办法。

    第二条  本办法是针对各类贵金属镶嵌饰品的钻石或宝玉石类镶嵌质量引起的消费争议所制定的解决办法。贵金属的含量、重量等其他质量争议依照《上海市黄金及其他贵金属饰品的消费争议解决办法》处理。

    第三条  凡在本市范围内从事贵金属镶嵌类饰品的销售者、生产者均适用本办法。

    第四条  本办法实行谁销售谁负责的“三包”的原则。销售者与生产者,销售者与供货者之间的合同,不得免除本办法“三包”责任和义务。消费者通过网络交易平台购买的,按照相关法律法规执行

    第五条  本办法是履行镶嵌类饰品“三包”责任的基本要求。鼓励销售者和生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的“三包”责任承诺,承诺一经作出,应依法履行

    第六条  贵金属镶嵌饰品自销售之日起,凭销售发票保修六个月,所修饰品材料含量、重量、品名须与发票的内容相符。

    第七条  “三包”有效期自开具发票之日起计算。“三包”期内除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,消费者凭发票享受免费修理。

    第八条   贵金属镶嵌饰品自销售之日起十五日之内发生以下质量问题,消费者可以选择修理、更换(重作)或退货。退货时销售者应当按发票价格一次退清货款。

(一) 镶嵌齿爪凹槽太浅太薄或齿爪上部太短太细没能有效 镶嵌住钻石或宝玉石的;

(二) 镶嵌饰品有明显可见的砂眼或裂缝的;

(三) 镶嵌齿距不均匀,钻石、宝玉石在齿口内有明显歪斜的;

(四) 镶嵌齿爪毛糙,或有翘头现象,易被钩拉致使所镶钻石 或宝玉石松动的;

(五) 镶嵌饰品整体用料过于轻薄,易变形,并使镶嵌部位一  起变形致使钻石或宝玉石松动脱落的;

(六) 经有关法定授权部门鉴定为不合格饰品的;

(七) 法律、法规、规章规定,应当为消费者退货的其他情形。

    第九条 消费者选择修理或更换时原则上不低于原货金额金额超过原货金额的,按实结算

    第十条  换后的“三包”有效期自换之日起重新计算。由销售者在发票上面注明换的日期。

    第十一条  “三包”有效期内属于下列情况之一的,不实行“三包”,但可以实行收费修理或加工:

(一) 无有效发票或有效发票与所修理饰品内容不符或涂改的;

(二) 非承担“三包”的经营者拆动所致钻石、宝玉石镶嵌松动,造成脱落的;

(三) 消费者使用不当,保管不妥致使钻石、宝玉石镶嵌松动,造成脱落的;

(四) 因不可抗力造成损坏的。

    第十 对于镶嵌戒指有缩放手寸情况的,销售者应在发票上注明缩放的手寸号数。

    第十 “三包”有效期内,符合换条件的消费者,因销售者无相同类型饰品可供更换而要求退货的,应予退货

    第十 “三包”有效期内,因质量问题消费者有权选择修理、更换重作,为消费者免费更换相同类型的饰品,按本办法第九条和第十三条的规定办理。

    第十 “三包”有效期内的最后一天如遇法定假日,则按法定假日日数顺延。

第十  销售者应当先行承担“三包”责任。因三包问题发生纠纷时,消费者可以向消费者权益保护委员会、相关行业协会和其他有关组织,申请调解

    第十七条  经营者应正确进行标识、标识内容应符合国家有关法律法规规定。经营者在销售饰品过程中存在标识与饰品不符、以假充真、以次充好、掺杂掺假,损害消费者合法权益的,应认定为欺诈行为,按照消费者的要求赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买该件饰品价格的三倍,增加赔偿的金额不足伍佰元的为伍佰元。

第十 因饰品质量问题有争议需要进行检测、鉴定的,由受理消费者投诉、申请的消费者权益保护委员会或者行政管理部门委托的专家组进行检测、鉴定。

     十九 本办法如与国家有关法律法规不符,按国家有关规定执行。

     第二十条 修订办法2017111日实施。

 

 

 

上海黄金饰品行业协会

上海宝玉石行业协会

上海钻石行业协会

201710

 

 

  • 信息来源:黄金协会秘书处
  • 原文日期:2017-10-31
  • 原文地址:

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