上海黄金饰品行业协会消费维权联络点服务规范

消费维权联络点工作职责:

1、建立、健全商品质量不合格商品退市、首问责任、先行赔付、绿色通道以及消费侵权赔偿等制度,公开服务规范承诺,加强内部经营管理,推动诚信自律经营。

2、解答消费者咨询,受理和处理消费者诉求,努力实现消费纠纷协商和解,并做好和解记录。对未能和解的消费纠纷,告知消费者维权途径。

3、定期汇总、报送和分析消费者诉求情况,有针对性地加强防范和自律。对消费者投诉集中的问题,及时向工商和市场监督管理等部门反映。

4、利用自身优势和资源,宣传法律法规和消费知识,加强内部培训,及时发布“消费提示”。

5、对工商和市场监督管理部门廉政情况进行监督,促进依法行政和规范服务。

维权点处理流程